Pesquisa MCKinsey mostra aceleração do uso de IA e Redes Sociais para decisão de compra
Há anos, as ferramentas digitais vêm transformando a jornada de compra do consumidor. De acordo com a pesquisa Mckinsey deste mês com consumidores, as mídias sociais são cada vez mais relevantes em todas as etapas dessa jornada e se tornaram o canal mais importante para a Geração Z. Mais recentemente, modelos de IA em rápida evolução começaram a moldar a forma como as pessoas compram. Chamamos o impacto combinado e crescente desses canais de o novo caminho de compra impulsionado pela tecnologia.
Os consumidores mais jovens estão liderando essa mudança. 28% da Geração Z afirmam já usar ferramentas de IA para compras (contra 16% dos baby boomers), enquanto 60% dizem usar regularmente a “visão geral de IA” no topo das plataformas de busca tradicionais (contra 29% dos baby boomers). Além disso, 23% da Geração Z (em comparação com apenas 7% dos baby boomers) afirmam ter descoberto novas marcas nas redes sociais — menos do que a porcentagem que diz ter descoberto marcas em lojas físicas (28%), mas mais do que a porcentagem que diz que amigos e familiares foram responsáveis por essa descoberta (18%). As redes sociais se tornam ainda mais importantes para a Geração Z durante as decisões de compra. Nessa etapa, 34% da Geração Z (contra 16% dos baby boomers) afirmam que as redes sociais desempenham um papel fundamental, uma porcentagem muito maior do que qualquer outro canal.
O papel das redes sociais na jornada de decisão do consumidor pode continuar a ganhar importância, especialmente se as plataformas de redes sociais desenvolverem seus próprios agentes de compras com IA. Outro fator que influenciará a adoção das redes sociais e da IA de última geração para compras é a confiança do consumidor. Notavelmente, na maioria dos canais usados para pesquisa de produtos, a Geração Z relata níveis de confiança mais baixos em comparação com os Baby Boomers. E, apesar da ampla adoção das redes sociais e da IA de última geração, eles se mostram céticos em relação a ambas.
Quer ler a pesquisa completa e gráficos ? Clique aqui:https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/state-of-consumer